Cancellation & refunds
When the money comes back.
The principle
What you booked was closed to everyone else, so a late cancellation costs more than an early one. What you did not use is not charged: material goes back on the shelf, and unused machine time was never ours to sell twice.
Refunds go back to the card you paid with, usually within five working days. Where a receipt or invoice was issued, a credit note follows it.
By what you booked
| What you bought | Cancellation |
|---|---|
| A room Event, Curiosity |
30 days or more before the booked day: the deposit comes back in full. Between 29 and 7 days before: 50% of the deposit comes back. 6 days before or later: the deposit is kept — instead of cancelling, the booking can be moved once to another free day, and what you paid moves with it. Any balance already paid always comes back in full. |
| An event seat | Full refund up to the window stated on the event page. After that the seat can be passed to someone else — we make the change free of charge, just send us the new name. |
| A course | After the first session, within the period stated on the course page, the full fee is returned. Later withdrawal is settled in proportion to the sessions remaining. |
| Machine time | Free cancellation up to 24 hours before the booked slot. Material already used is not refundable. |
| Sent-in work | Free to withdraw until you approve the quote. After approval the work begins; from then, the work done and the material used are payable. |
| A pass or day pass | Cancel any time from your account; it takes effect at the end of the current period. There is no pro-rata refund, except where sections 3.5 and 9.3 of the Terms give one (a change of terms; the fourteen-day withdrawal). A day pass is valid for the day booked. The loyalty rate applies to uninterrupted membership. |
If you do not turn up
The machine time is charged, because the machine was closed to everyone else. The material is not, because it goes back on the shelf. Everyone gets one forgiven each year — you do not have to ask; it applies by itself.
If we cancel
For a reason outside our control — an official order, a power or utility outage, a natural event — we offer a new date. If the new date does not suit you, everything paid is returned in full, and no further claim arises (14.4).
For a reason on our side — a machine breaking down, for instance — you choose: a new date, or everything paid returned in full. A claim for damages follows sections 14.1–14.3 of the Terms (14.5).
Consumer withdrawal
Under Government Decree 45/2014 (II.26.) § 29(1)(l), a consumer has no fourteen-day right of withdrawal for leisure services tied to a specified date — a room booked for a given day, a dated ticket, a reserved machine slot. The terms above are therefore given voluntarily, and they stand in place of that right.
For services not tied to a date, the fourteen-day right of withdrawal applies. If you ask us to begin within that period, you pay for the part already performed.
How to cancel
Write to info@equora.space with your reference (EQ-XXXXX or the ticket code), or — for a pass or machine time — do it from your own account. You get a human answer, not an automated one.
If something happened and the table above says the money is gone, write anyway. We promise nothing in advance, but most situations have an answer: another date, another name, a different evening.
Lemondás és visszatérítés
Mikor jár vissza a pénz.
Ez a lap az ÁSZF 8. pontjának (lemondás), valamint a 14.4. és 14.5. pontnak (ha mi mondjuk le) kifejtése. Eltérés esetén az ÁSZF szövege az irányadó — mindkét nyelvű összefoglalóval szemben.
Az elv
Amit lefoglaltál, azt lezártuk mások elől — ezért a lemondás annál többe kerül, minél későbbre esik. Amit viszont nem használtál el, azt nem számítjuk fel: az anyag visszakerül a polcra, a fel nem használt gépidőt pedig sosem adtuk el kétszer.
- Terem: ha a foglalt nap előtti 30. napon vagy korábban mondod le, az előleg teljes egészében visszajár; a 29. és a 7. nap között az előleg 50%-a jár vissza; a 6. naptól az előleget megtartjuk — ilyenkor lemondás helyett a foglalás egyszer áthelyezhető más szabad napra, a befizetett összeg átszáll. A már megfizetett hátralék minden esetben visszajár.
- Rendezvényjegy: az eseménynél megjelölt határidőig a teljes ár visszajár; utána a hely díjmentesen másnak átadható.
- Kurzus: az első alkalom után, a megjelölt ideig a teljes díj; később a hátralévő alkalmakkal arányosan.
- Gépidő: 24 órával előtte díjmentesen lemondható; a már felhasznált anyag ára nem téríthető.
- Beküldött munka: az árajánlat elfogadásáig díjmentesen visszavonható; utána az elvégzett munka és a felhasznált anyag díja jár.
- Bérlet, napijegy: bármikor lemondható a fiókból, a folyó időszak végén lép hatályba; időarányos visszatérítés csak az ÁSZF 3.5. és 9.3. pontja szerinti esetben jár (feltételváltozás, 14 napos elállás).
Ha nem jelensz meg
A gépidő díja jár, mert a gép le volt zárva mások elől; az anyagot nem számítjuk fel, mert visszakerül a készletbe. Évente egy alkalmat elengedünk mindenkinek — szólni sem kell érte.
Ha mi mondjuk le
Rajtunk kívül álló okból — hatósági intézkedés, közszolgáltatás kiesése, természeti esemény — új időpontot ajánlunk; ha az nem felel meg neked, a befizetett összeget maradéktalanul visszatérítjük, ezen túl kártérítési igény nem érvényesíthető (14.4.).
A mi érdekkörünkbe tartozó okból — például gépmeghibásodás miatt — te választasz: új időpont, vagy a befizetett összeg teljes visszatérítése. A kártérítésre az ÁSZF 14.1–14.3. pontja irányadó (14.5.).
Fogyasztói elállás
A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés l) pontja szerint a határnaphoz kötött szabadidős szolgáltatásnál a fogyasztót nem illeti meg a tizennégy napos elállási jog — ilyen az adott napra lefoglalt terem, a dátumhoz kötött jegy és a lefoglalt gépidő. A fenti feltételeket ezért önként vállaljuk, és azok lépnek az elállási jog helyébe.
Hogyan mondj le
Írj az info@equora.space címre a hivatkozási számmal (EQ-XXXXX vagy a jegykód), vagy — bérletnél és gépidőnél — intézd a saját fiókodból.
Ha valami közbejött és a fentiek szerint már nem járna vissza a pénz, attól még írj. Nem ígérünk semmit előre, de a legtöbb helyzetre van megoldás.